5 BÍ QUYẾT để sales ô tô có thể giữ liên lạc với khách hàng hiệu quả

Để duy trì mối quan hệ và tăng khả năng chốt đơn, sales ô tô cần chủ động, linh hoạt trong việc giữ liên lạc với khách hàng. Dưới đây là những phương pháp hiệu quả được khuyến nghị:

Chủ động liên hệ đa kênh:

• Sử dụng điện thoại, email, SMS, Zalo hoặc các nền tảng mạng xã hội để nhắc nhở, cập nhật thông tin, gửi lời cảm ơn, chúc mừng sinh nhật hoặc các dịp đặc biệt.

• Đừng chỉ liên hệ khi có chương trình bán hàng, mà hãy duy trì sự quan tâm ngay cả khi khách chưa mua xe hoặc sau khi đã mua

Chăm sóc khách hàng cũ:

• Gửi thiệp cảm ơn, quà nhỏ, hình ảnh kỷ niệm khi khách nhận xe, hoặc nhắc lịch bảo dưỡng, bảo hành xe.

• Hỗ trợ khách hàng sau bán, giải đáp thắc mắc, tư vấn dịch vụ hậu mãi để khách cảm nhận được sự quan tâm lâu dài

Sử dụng phần mềm CRM chuyên ngành ô tô:

• Áp dụng các phần mềm như NextX CRM, carCRM, Getfly CRM… để lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng, lên lịch nhắc nhở tự động, quản lý lịch sử tương tác và chăm sóc khách hàng một cách khoa học

• CRM giúp bạn không bỏ sót khách hàng, tự động hóa các hoạt động chăm sóc, phân quyền công việc và phối hợp giữa các bộ phận, đảm bảo mọi khách hàng đều được theo dõi sát sao

Xây dựng nội dung hữu ích và hiện diện trực tuyến:

• Tạo blog, video, bài viết chia sẻ kiến thức về xe, kinh nghiệm sử dụng, so sánh các dòng xe để khách hàng luôn nhớ đến bạn như một nguồn thông tin giá trị

• Chủ động trả lời các thắc mắc của khách hàng trên mạng xã hội, diễn đàn, nhóm cộng đồng.

5. Khai thác khách hàng cũ để mở rộng mạng lưới:

• Duy trì mối quan hệ thân thiết để khách hàng cũ sẵn sàng giới thiệu bạn với người quen, bạn bè có nhu cầu mua xe

• Tặng ưu đãi, tri ân cho khách hàng giới thiệu thành công khách mới.

Sales ô tô giữ liên lạc hiệu quả bằng cách kết hợp liên hệ đa kênh, chăm sóc khách hàng cũ, ứng dụng phần mềm CRM chuyên ngành, xây dựng nội dung hữu ích và tận dụng mạng lưới khách hàng cũ. Sự chủ động, tận tâm và chuyên nghiệp sẽ giúp bạn trở thành lựa chọn hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi họ có nhu cầu mua xe